Klantenservice | SolarNRG

Hallo, hoe kunnen we helpen?

• Mijn omvormer geeft een 'NO AC' melding, hoe los ik dit op?

  'NO AC' betekent dat de omvormer geen verbinding meer kan maken met het net. Deze melding wordt veroorzaakt doordat de aardlekautomaat in de meterkast naar beneden staat of de verbinding ergens anders is verbroken. Controleer daarom het gehele traject tussen de omvormer en de meterkast.

  Controleer de aardlekautomaat in de meterkast zet de schakelaar dan eerst helemaal omlaag en vervolgens weer helemaal omhoog. Als de schakelaar dan weer uitvalt of met regelmaat, stuur ons dan enkele foto's en een toelichting van de storing en jouw meterkast via ons storing formulier.

  Controleer de werkschakelaar of kijk in de PV verdeler (een schakelaar of mini groepenkastje in de buurt van de omvormer) of hier alles omhoog staat. Zo niet, zet dan alles weer omhoog.

  Als de schakelaar dan weer uitvalt of dit allemaal de storing niet verhelpt, neem dan contact met ons op via ons storing formulier.

• Mijn omvormer doet helemaal niets meer, wat nu?

  Stuur ons een toelichting van het probleem via ons storing formulier. We dienen dan een garantieclaim in bij de fabrikant.

• Er valt steeds een schakelaar uit in mijn meterkast, wat te doen?

  Weet je zeker dat dit de schakelaar is waar je zonnestroomsysteem op aan is gesloten? Zo ja, zet de schakelaar dan eerst helemaal omlaag en vervolgens weer helemaal omhoog. Als de schakelaar dan weer uitvalt of met regelmaat, stuur ons dan enkele foto's en een toelichting van de storing en jouw meterkast via ons storing formulier.

• Kapotte dakpannen na installatie, wat nu?

  Van tevoren geven wij aan dat je minimaal vijftien dakpannen voorradig moet hebben op de dag van installatie, onze monteurs kunnen kapotte dakpannen dan tijdens het installeren meteen vervangen. Als je geen dakpannen op voorraad had, draag je zelf verantwoordelijkheid voor de vervanging.

• Ik wil melding maken van schade, hoe doe ik dit?

  Stuur ons enkele foto's en een toelichting van de schade via ons schade formulier, dan kijken we samen naar een oplossing.

• Er zit kleurverschil tussen mijn zonnepanelen

  De cellen van zonnepanelen bestaan uit natuurproducten, waardoor er geen kleurgarantie kan worden gegeven. Het is dus goed mogelijk dat niet alle zonnepanelen exact dezelfde uitstraling hebben; hier is helaas niets aan te doen.